Política de privacidade e tratamento de dados do Instituto CADO
A presente Política tem por finalidade demonstrar de forma transparente o compromisso do Instituto CADO, com sede no Município de Uberlândia/MG, à 29.319.121/0001-82, com a sua privacidade e proteção dos dados pessoais, respeitando as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
Esta Política descreve as diretrizes aplicáveis – a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração dos dados pessoais dos clientes e/ou seus responsáveis legais, acompanhantes e visitantes, colaboradores, integrantes de seu corpo clínico e multiprofissional, alunos, voluntários, pesquisador, prestadores de serviços, patrocinadores e quaisquer outros terceiros, de acordo com as leis em vigor.
Para acessar e utilizar os serviços ofertados pela CADO, Você como Titular de Dados está ciente sobre os termos e a forma que tratamos os seus dados e que fez a leitura completa e atenta desta Política, conferindo a sua livre e expressa concordância para o tratamento dos Dados de acordo com as condições abaixo especificadas.
Considerando os princípios e fundamentos definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados, o Tratamento de Dados Pessoais será realizado pelo Instituto CADO apenas quando observada as seguintes hipóteses:
5.1. Como coletamos Dados
5.2. Quais dados coletamos e para que coletamos
Titular do Dados | O que podemos coletar? | Para que coletamos? |
● Clientes/Pacientes e seus Representantes Legais | ● Dados Cadastrais, Características Pessoais, Identificação gerada por órgãos oficiais; | ● Dar entrada a solicitações e atendimentos presencialmente para abertura de fichas e internação dos pacientes; ● Promover as interações com os nossos canais digitais, incluindo check-in de consultas e exames, agendamento on-line, resultado de exames; ● Prestar serviços médicos e de assistência à saúde, incluindo os casos de consulta por vídeo (telemedicina), situações em que seus dados podem ser utilizados também para os processos de identificação em plataformas prestadoras de serviços de Telemedicina; ● Prestar atendimento por meio de aplicativos de mensagens eletrônicas; • Solicitar autorização de realização de exame e/ou consulta junto à operadora/seguradora de saúde, bem como para realizar procedimentos financeiros; • Realizar o serviço de acompanhamento e apoio de recuperação (inclusive por meio de tecnologias de monitoramento remoto). • Cotar os valores de procedimentos médicos e materiais como órteses, próteses e materiais especiais (OPME) e outros de categoria especial com Terceiros e Operadoras de Saúde; • Convidá-lo a participar de projetos de pesquisas clínica; • Participar de projetos de pesquisa clínicas; • Elaborar instrumentos jurídicos relativos aos Serviços prestados; • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como crachás, adesivos, pulseiras de identificação, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física; • Cumprir com as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e exigidas por órgãos de saúde; • Atender as solicitações e outras manifestações, realizadas pelos canais de atendimento, incluindo, mas não se limitando ao “Fale Conosco”; • Realizar implantação de processos administrativos e financeiros, incluindo estudos de indicadores que possibilitem a melhoria dos serviços prestados; • Recuperar créditos decorridos da inadimplência; • Enviar comunicações institucionais; • Autenticar e conceder acesso à rede de internet sem fio. |
● Acompanhantes e Visitantes | ● Dados Cadastrais, Características Pessoais, Identificação gerada por órgãos oficiais; ● Informações residenciais; ● Informações sobre dispositivos móveis e computadores (tais como, celular, tablet, computador e notebook, etc.) e identificação digital (endereçamento IP, geolocalização, identificação única de dispositivo, origem e logs de acesso em nossos ambientes digitais); ● Imagens em vídeo capturadas em monitoramento de segurança. | • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como crachás, adesivos, pulseiras de identificação, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física; • Autenticar e conceder acesso à rede de internet sem fio; • Prestar atendimento por meio de aplicativos de mensagens eletrônicas; • Cumprir com as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e exigidas por órgãos de saúde. • Atender as solicitações e outras manifestações realizadas pelos canais de atendimento, incluindo, mas não se limitando ao “Fale Conosco”; |
● Associados e Administradores | ● Dados Cadastrais, Características Pessoais, Identificação gerada por órgãos oficiais; ● Informações residenciais, profissionais, financeiras e de crédito, jurídicas e de saúde; ● Informações sobre dispositivos móveis e computadores (tais como, celular, tablet, computador e notebook, etc.) e identificação digital (endereçamento IP, geolocalização, identificação única de dispositivo, origem e logs de acesso em nossos ambientes digitais); ● Preferências; ● Imagens em vídeo capturadas em monitoramento de segurança; | • Cumprir as obrigações legais estatutárias; • Promover a votação eletrônicas dos Associados e Administradores nas Assembleias Gerais Ordinárias e Extraordinárias e demais atos estatutários, por meio de plataformas digitais de prestadores de serviços; • Realizar auditorias internas e externas; • Disponibilizar acesso aos ambientes físicos e digitais; • Elaborar instrumentos jurídicos relativos aos serviços prestados e demais obrigações legais e estatuarias; • Atender as solicitações e outras manifestações; • Dar entrada a solicitações e atendimentos presencialmente para abertura de fichas e internação dos pacientes; • Prestar serviços médicos e de assistência à saúde, incluindo os casos de consulta por vídeo (telemedicina), situações em que seus dados podem ser utilizados também para os processos de identificação em plataformas prestadoras de serviços de Telemedicina; • Solicitar autorização de realização de exame e/ou consulta junto a operadora/seguradora de saúde, bem como para realizar procedimentos financeiros; • Cotar os valores de procedimentos médicos e materiais como órteses, próteses e materiais especiais (OPME) e outros de categoria especial com Terceiros e Operadoras de Saúde; • Convidá-lo a participar de projetos de pesquisas; • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como crachás, adesivos, pulseiras de identificação, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física; • Cumprir com as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e exigidas por órgãos de saúde e demais órgãos da administração pública; • Prestar atendimento por meio de aplicativos de mensagens eletrônicas; • Realizar implantação de processos administrativos e financeiros, incluindo estudos de indicadores que possibilitem a melhoria dos serviços prestados; • Recuperar créditos de corridos da inadimplência; • Autenticar e conceder acesso à rede de internet sem fio; • Atender as solicitações e outras manifestações realizadas pelos canais de atendimento, incluindo, mas não se limitando ao “Fale Conosco” |
● Colaboradores e Corpo Clínico | ● Dados Cadastrais, Características Pessoais, Identificação gerada por órgãos oficiais; ● Informações residenciais, profissionais, financeiras e de crédito, jurídicas e de saúde; ● Informações sobre dispositivos móveis e computadores (tais como, celular, tablet, computador e notebook etc.) e identificação digital (endereçamento IP, geolocalização, identificação única de dispositivo, origem e logs de acesso em nossos ambientes digitais); ● Informações sobre escolaridade e títulos; ● Informação de saúde; Preferências; ● Imagens em vídeo capturadas em rede de monitoramento e segurança física; | • Realizar processo seletivo e de registro funcional; • Realizar atividades relacionadas à sua função laboral; • Realizar exames médicos periódicos; • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como para a confecção de crachás de identificação, pulseiras, adesivos, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física, bem como para liberar acesso ao ambiente digital corporativo (serviços de autenticação de redes de computadores e sistemas); • Processar a folha de pagamento, encargos e benefícios; • Prestar assistência médica; • Elaborar instrumentos jurídicos relativos dos serviços prestados e obrigações legais; • Realizar treinamentos; • Cumprir com as obrigações exigidas por órgãos públicos; • Enviar comunicações institucionais, diretrizes internas. • Cadastro, Credenciamento e divulgação de Corpo Clínico; • Assistência ao paciente e registro de prontuário e receituários; • Atestar a responsabilidade técnica perante os Órgãos Competentes; • Processar pagamentos. • Promover as interações com os nossos canais digitais; • Atender as solicitações e outras manifestações realizadas pelos canais de atendimento, incluindo, mas não se limitando ao “Fale Conosco”. |
● Alunos | ● Dados Cadastrais, Características Pessoais, Identificação gerada por órgãos oficiais; ● Informações residenciais, profissionais, financeiras e de crédito, jurídicas e de saúde; ● Informações sobre dispositivos móveis e computadores (tais como, celular, tablet, computador e notebook, etc.) e identificação digital (endereçamento IP, geolocalização, identificação única de dispositivo, origem e logs de aceso em nossos ambientes digitais); ● Informações sobre escolaridade; ● Preferências; ● Imagens em vídeo capturadas em monitoramento; | • Realizar o cadastro no processo seletivo do curso escolhido e para outras atividades relacionadas à sua atividade acadêmica; • Elaborar de instrumentos jurídicos dos serviços prestados e obrigações legais; • Processar pagamentos e emitir notas fiscais; • Solicitar seguro saúde para os Alunos, quando aplicável e nos limites da legislação; • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como crachás, adesivos, pulseiras de identificação, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física; • Autenticar e conceder acesso à rede de internet sem fio; • Cumprir com as obrigações exigidas por órgãos públicos; • Promover as interações com os nossos canais digitais; • Atender as solicitações e outras manifestações realizadas pelos canais de atendimento, incluindo, mas não se limitando ao “Fale Conosco”. |
● Voluntários | ● Dados Cadastrais (incluindo razão social e dados pessoais do representante legal da ONG); ● Identificação gerada por órgãos oficiais; Informações residenciais; ● Informações sobre dispositivos móveis e computadores (tais como, celular, tablet, computador e notebook, etc.) e identificação digital (endereçamento IP, geolocalização, identificação única de dispositivo, origem e logs de acesso em nossos ambientes digitais); ● Imagens em vídeo capturadas em câmeras de monitoramento; | • Promover atividades de apoio proporcionando o bem-estar, com participações sociais ao disponibilizar o seu tempo, experiências, competências e habilidades para serviços de atividades solidárias, sem ônus pessoal. • Atuar em atividades que gerem conhecimento, lazer, conforto e responsabilidade social para os nossos pacientes e acompanhantes, seja como voluntariado ou parceiro. • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como crachás, adesivos, pulseiras de identificação, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física; • Autenticar e conceder acesso à rede de internet sem fio; • Cumprir com as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e exigidas por órgãos públicos e administração pública. • Atender as solicitações e outras manifestações realizadas pelos canais de atendimento, incluindo, mas não se limitando ao “Fale Conosco”. |
● Terceiros | ● Dados Cadastrais; ● Identificação gerada por órgãos oficiais; ● Informações jurídicas; ● Informações sobre dispositivos móveis e computadores (tais como, celular, tablet, computador e notebook, etc.) e identificação digital (endereçamento IP, geolocalização, identificação única de dispositivo, origem e logs de aceso em nossos ambientes digitais); ● Imagens em vídeo capturadas em CCTV; ● Informações para doações, como dados do cartão de crédito ou chave pix, banco, agência e conta bancária de titularidade do usuário. | • Elaborar instrumentos jurídicos; • Processar pagamentos; • Identificar, liberar os acessos e monitoramento das nossas instalações, como crachás, adesivos, pulseiras de identificação, bem como registrar suas imagens em nossos sistemas de monitoramento e segurança física (CFTV); • Autenticar, conceder acesso à rede de internet sem fio; • Cumprir com as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e exigidas por órgãos públicos e administração pública. • Atender as solicitações e outras manifestações realizadas pelos canais de atendimentos da INSTITUTO CADO, incluindo, mas não se limitando ao Fale Conosco; ● Realizar transações diretamente com seu banco de relacionamento para registro e processamento de pagamentos e doações; |
5.2.1. Outros dados pessoais que não estão descritos na Tabela acima podem ser coletados de acordo com a natureza específica do serviço ou atividade em questão, nos termos de documento específico que deve ser considerado em conjunto com esta Política de Privacidade.
5.2.2. Muitos dos serviços oferecidos pelo Instituto CADO dependem diretamente de alguns Dados pessoais informados na tabela acima, principalmente Dados cadastrais. Se o(a) Titular do Dados optar por não fornecer alguns desses Dados, podemos ficar impossibilitados de prestar total ou parcialmente nossos serviços.
5.2.3. O Instituto CADO não é responsável pela precisão, veracidade ou atualidade das informações ou dados pessoais fornecidos pelo(a) Titular do Dados, sendo de responsabilidade do(a) Titular prestá-las com exatidão ou atualizá-las sempre que for o caso. Importante dizer que o CADO se desobriga a processar ou tratar quaisquer Dados pessoais se houver razões para crer que tal processamento ou tratamento possa nos imputar qualquer infração legalmente prevista, ou se os Nossos Ambientes estiverem sendo utilizados para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à ética e/ou a moralidade.
5.2.4. A base de dados formada por meio da coleta de Dados pessoais, é de propriedade e responsabilidade do Instituto CADO, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites desta Política de Privacidade e em Termos de Uso específicos, quando existentes.
5.2.5. O Instituto CADO não se responsabilizará pelo uso indevido de informações, seja pelos terceiros, voluntários, estudantes ou por seus colaboradores, em virtude do descumprimento desta Política e das obrigações contratuais assumidas com estes por meio de instrumentos próprios.
5.3. Nota especial para os representantes legais
O Instituto CADO poderá realizar a coleta e tratamento de Dados Pessoais de crianças e adolescentes com idade inferior a 18 anos, de modo físico e/ou digital, quando interagir com Nossos Ambientes, incluindo Dados Pessoais Sensíveis, e, portanto, a depender da finalidade, poderá haver a necessidade de consentimento legal dos pais ou representantes legais.
Ainda que na coleta e tratamento dos Dados Pessoais de crianças e adolescentes haja o consentimento, os pais devem supervisionar as atividades online dos seus filhos menores de idade em Nossos Ambientes, em especial em Nossos Ambientes digitais.
As atividades de adolescentes maiores de 16 anos e menores de 18 anos devem ser assistidas pelos pais ou representantes legais.
5.4 Coleta de dados por meio de cookies:
Utilizamos os cookies para identificá-lo no seu próximo acesso ao site e assim fornecer um serviço personalizado de acordo com as suas preferências ou histórico de utilizamos os cookies para identificá-lo no seu próximo acesso ao site e assim fornecer um serviço personalizado de acordo com as suas preferências ou histórico de navegações, e, assim, proporcionar mais praticidade e funcionalidade em sua navegação. Para conhecer detalhe sobre os Cookies que coletamos e porque coletamos, acesse nossa Política de Cookies, disponível no link.
Todas as tecnologias utilizadas pelo CADO respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política.
SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
6.1. O Instituto CADO emprega os melhores esforços para manter a privacidade e a segurança das informações por meio da adoção de medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas:
6.2 Internamente os Dados Pessoais coletados pelo CADO são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios da proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do nosso negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política.
6.3. Ao utilizar os Nossos ambientes digitais é muito importante que o(s) Titular do Dados proteja seus Dados contra acesso não autorizado ao seu computador ou celular, conta ou senha, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Também é muito importante informar que o CADO nunca envia mensagens eletrônicas com anexos que possam ser executados (isso pode ser verificado através das extensões de arquivos do tipo: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para downloads de arquivos. Os e-mails têm a finalidade de trazer informações sobre suas consultas, agendamentos, boletins de saúde e cuidados e demais informações que consentido pelo(s) Titular de Dados.
6.4. Quando o(s) Titular do Dados acessa os Nossos Ambientes, poderá ser conduzido, via link, a outros portais ou plataformas (como as redes sociais do Instituto CADO), que poderão solicitar que forneça seus dados pessoais e outras informações e ter sua própria Política de Tratamento de Dados ou Termos e Condições de Uso específicos:
6.4.1 Caberá ao Titular de Dados ler a Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de tais portais ou plataformas fora do nosso ambiente, sendo de sua responsabilidade aceitá-las ou rejeitá-las. O CADO não será responsável pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de Terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer websites ou serviços ligados a seus ambientes virtuais, ainda que a ele vinculados por meio de links;
6.4.2 O CADO possui parceiros comerciais que, eventualmente, podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites que podem ser acessados a partir dos Nossos Ambientes. Ao fornecedor os dados a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de coleta e uso de dados.
6.4.3 O consentimento fornecido pelo(a) Titular de Dados, quando aplicável, é coletado de forma individual, clara, específico, legítimo e informado.
6.5. O CADO utiliza as tecnologias compatíveis com o mercado, respeitando o estado da técnica razoável, com atualizações constantes. Todas as tecnologias utilizadas devem respeitar a legislação vigente e os termos desta Política de Privacidade.
6.6. O CADO realiza treinamentos com os seus colaboradores, corpo clínico e profissionais multidisciplinares quanto as normas e das boas práticas relativas à segurança da informação, privacidade e proteção dos dados pessoais e sobre a Lei Geral de Proteção de Dados, bem como desenvolveu um programa de governança, com o objetivo de conscientizá-los sobre a importância da preservação e sigilo das informações coletadas, registradas, armazenadas, utilizadas, compartilhadas e um expurgo responsável.
6.7. O CADO respeita os princípios de licitude, finalidade, adequação, proporcionalidade, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização, prestação de contas, subsidiariedade e limitação de armazenamento, além de firmar o compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.
O CADO manterá e armazenará os Dados Pessoais e Dados pessoais sensíveis pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, bem como para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes, em conformidade com a legislação aplicável.
Os Dados coletados serão armazenados em nossos servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir uma transferência e/ou processamento destes Dados fora do Brasil.
Qualquer Titular de Dados tem direito a solicitar ao Instituto CADO informações relacionadas ao tratamento de seus dados. Segundo a LGPD, os seus direitos consistem em:
Para atender seus direitos a partir de solicitações de informações, entre em contato conosco através do “Fale Conosco”.
O(a) Titular do Dados poderá exercer seus direitos diretamente, ou por meio de um representante legalmente constituído. Neste canal, também é possível solicitar a Cópia do seu Prontuário Médico.
Em razão disso, alguns documentos adicionais serão solicitados pela Equipe da INSTITUTO CADO para verificar a identidade do(a) Titular. Todas as etapas de validação serão feitas através do seu e-mail.
Para realizar o descadastramento do mailing para recebimento de comunicações do Instituto CADO e de outros consentimentos fornecidos à nossa instituição, acesse nossa central de preferência.
Caso nos seja solicitado a exclusão de Dados Pessoais, pode ocorrer que os Dados precisem ser mantidos por período superior ao pedido de exclusão, nos termos do artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, para: (i) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, (ii) estudo por órgão de pesquisa, e (iii) transferência a terceiro (respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na mesma Lei). Findo o prazo de manutenção e a necessidade legal, os Dados Pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos, mediante a adoção de esforços razoáveis e das técnicas disponíveis.
Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados, o(a) Titular de Dados poderá entrar em contato por meio dos canais de atendimento apontados a seguir:
privacidade@institutocado.com.br
Buscamos oferecer-lhe os serviços com a maior eficiência possível e, para isso, as atualizamos constantemente. Por esse motivo, esta Política poderá sofrer ajustes a qualquer tempo. Acesse sempre que possível através deste endereço eletrônico as atualizações desta Política.
Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por Autoridade de Dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Qualquer comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital, também são válidas, eficazes e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços que prestamos, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, sendo exceção apenas o que essa Política prever como tal.
Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro de Uberlândia/MG para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
Esta Política está registrada no Cartório de Registro de Títulos e Documentos e Civil de pessoa jurídica da Comarca de Uberlândia/MG. Para todos fins considerar a última versão vigente a publicada no nosso website.
GLOSSÁRIO
Para os fins desta Política, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:
(xx) Tratamento de dados: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração
Preencha os dados abaixo e ajude-nos a levar esperança e cuidado a quem mais precisa.
